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お世話になります。
FileMakerCloudを使用していますが、今朝から接続が出来なくなり、調べたところclaris Customer Consoleでチームのホストがオフライン、Admin Consoleへの接続ボタンも表示されず、どうして良いのか解らなくなっています。
AdminConsoleでは、パスワード入力後リダイレクトされているようで、元の画面（サインイン画面）に戻ってしまいます。
サポートも、冬休みで英語対応しかなく、意図が上手く伝わらず解決に至りませんでした。
何か対処方法があるのか、マニュアル等でもよくわからないので、ここで質問させて頂きました。
よろしくお願い致します。
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クラウドのサポートに冬休みがあるとは驚きですね...
運営会社と休日が合う業種でしか使えませんね...
ホスト名 XXXXX.account.filemaker-cloud.com と、チーム ID を記載して、 FileMaker Cloud 2.19 instance is Offline. Please Help! と、連絡するしかないと思います。
この二つの情報をもとに色々確認してくれると思います。
( チーム ID は Claris Customer Console のサブスクリプションのところに記載があります。 )
Claris Customer Console からインスタンスの再起動もできると思いますがそちらも表示されていないのでしょうか？
Claris のサポート体制に文句を付けても問題は解決しないので。信じられないのは事実ですが。糞栗鼠。
Claris Community に上げられたほうが良いかも知れませんね。こちらは飽くまで非公式のユーザ掲示板なので。
https://community.claris.com/ja/
Offline
コメントを頂いた皆様ありがとうございました。
ぴーさんにコメント頂いたとおり（文例を記載頂き感謝です）、片言、英語で問い合わせをしたところ、メールのやりとりで必要な情報を伝えることが出来、無事に復旧しました。原因は未だ不明なので、年明け日本のサポートに聞いてみようと思います。
24時間・365日サポートとはいえ、日本語での対応時間が限られているのは、ちょっとクラウドシステムとしては痛いところです。（自分の英語力の問題でもありますが...）
Mozさんもありがとうございました。オフラインの状態だと、AdminConsoleへの移動ボタン、インスタンスの再起動ボタンいずれも表示されない状態でした。
本当にありがとうございました。
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